Envie Lorraine

"Alain est un magicien des machines ☺️"

"Une réparation sous garantie sans encombre. Un peu compliqué de trouver un créneau pour un rdv mais tout s'est bien passé et mon lave-vaisselle refonctionne à merveille"

"D'abord merci . Je suis contente du service. Rapide , efficace et bienveillant. J'ai acheté une cuisinière, ils ont appelé pour prévenir la livraison, arrivés à l' heure prévue. Ils ont débarrasser une ancienne machine a laver, débranché, rebranché ma nouvelle machine . Bref je suis maman toute seule et je n'y connais rien. Ils m'ont expliqué comment faire pour la suite. Nickel 👍"

"Mon lave linge étant en panne, le technicien, André, sympathique et à l’écoute du client; est venu le réparer, et l’ appareil refonctionne."

"Si André n'était pas venu ! ? Un grand merci à lui pour son professionnalisme, sa disponibilité, ses explications, au plaisir,"

"Le technicien qui est venu s’occuper de mon lave-linge a été rapide et efficace. Merci pour votre professionnalisme."

"Très bonne expérience pour une réparation d’un lave vaisselle. Le technicien André très professionnel. A recommander. Nous n’hésiterons pas à faire appel à cette société et ce technicien en cas de nouveau problème."

"Après une lessive, le tambour du lave-linge s'est décalé et le contour a fondu. Morceaux de plastique dans le linge... L'ayant acheté il y a un peu plus d'un an et la garantie étant de deux ans, retour au magasin, logique. Après que le service après vente ait jeté un œil, on s'entend dire qu'il y a eu surcharge, qu'il ne faut remplir que la moitié du tambour, et donc que ça ne passe pas en garantie. Mais de qui se moque t'on?! Déplacement au magasin, évidemment, les deux gars présents disent que le service après vente est fermé après 16h30. Vous expliquez votre cas, l'un d'eux prend la chose avec légèreté, le second est agressif. Sachant que nous avons dû acheter un autre lave-linge d'une certaine marque, car nécessité oblige, et ailleurs évidemment, et bien on vous réplique que ce n'est pas une marque 😂, que si je veux je contacte le directeur. Vu la réaction des deux mecs, et bien on se dit que la direction donne l'exemple. Donc ils nous perdent comme clients et notre entourage avec. Et bien ni chaud ni froid, l'agité dit qu'ils existent depuis 30 ans, et que ça ne reste que de l'occasion!!! Et bien, si l'occasion est garantie c'est bien parce qu'il y a une raison. Bon courage pour les futurs acheteurs"

"Accueil déplorable au magasin, un monsieur très désagréable et agressif derrière le comptoir, je suis sorti et ne reviendrai pas vers cette enseigne."

"Envie n'a malheureusement pas voulu me reprendre un lave linge que je leur ai acheté il y a 7 mois et qui présentait une fuite dès le départ. Très déçue par l'accueil téléphonique du SAV hostile malgré ma bonne foi et la promesse non tenue qui avait été faite de me rappeler. C'est dommage car cela ruine la bonne image de l'entreprise que s'évertue à transmettre les vendeurs sur le terrain très pros et prévenants. Je ne renouvellerai pas l'expérience d'acheter dans cette enseigne."

"Le service client est super ! Cependant, il y a une personne désagréable qui répond au téléphone. Elle m’a dit que ce n’était pas son problème si mon père ne m’avait pas prévenu du changement de rendez-vous pour le passage du technicien. J’ai appelé car le technicien n’était pas venu à l’heure. En réalité, mon père avait mal compris : il croyait qu’il s’agissait d’un autre technicien (dont nous attendions l’appel) et pensait qu’il allait passer. Faites attention à ce genre d’attitude : les autres personnes peuvent déjà passer une mauvaise journée, et parfois, ce genre de réponse peut vraiment nous gâcher la journée!"

"Super entreprise, j'ai acheté une machine la semaine dernière et suite à une contrainte j'ai annulé le jour même la livraison ( pas cher puisque c'est 30 € livré au 3 -ème étage et installation avec..) Supers pros, ce sont eux qui m'ont rappelé pour un autre rdv ( à mois d'une semaine) et Thomas responsable des ventes et Angelina se sont arrangés pour ne pas me facturer la 2 -ème livraison. Je rachèterai chez Envie car les equipes Envie donne à leur métiers une véritable interaction humaine!"

"Personnels super sympa réactifs aimable. Appareil en excellent état. Ne pas hésiter."

"Nous sommes très satisfaits du travail effectué par le technicien qui a su résoudre la panne dès lors du premier rendez-vous également qui a été de très bon conseil, nous remercions donc Yacin pour son efficacité. Et son très bon travail. Merci à lui"

"Un technicien est venu réparer la porte de mon four SMEG. Cette marque n'est pas simple à réparer. Le technicien a pris le temps de se renseigner, d'aller chercher la fiche de montage etc. Un grand merci à ENVIE car le technicien a fait preuve de patience et a géré cela d'une main de maître. Je suis ravie ! Je ferais de nouveau appel à ENVIE sans hésiter si l'occasion venait à se présenter de nouveau."

"Vendeur disponible et précis dans ses descriptifs. Livraison sans difficultés."

"Technicien qui intervient aujourd'hui pour un lave linge sous garantie et qui repart sans rien faire , de plus pas agréable du tout . Je ne vais pas en rester la car il ne respecte pas les conditions du contrat !"

"Panne de lave vaisselle, intervention impeccable, rdv nickel, technicien sympathique et compétent. Je recommande!"

"J'ai acheté une cuisinière, ça fonctionne pas bien.il y garentier 2 ans . Il y en panne. J'ai appelé sont dit c'est pas garenti ."

"Un personnel accueillant et compétent, et les appareils vendus sont de qualité, je recommande les yeux fermés."

"Le technicien a décelé la panne du lave linge rien qu'avec mes explications. Pièces sur place et conseils, dépannée de suite. Merci de votre professionnalisme et de vos conseils"

"Merci. André le technicien a résolu la panne de mon lave vaisselle et en prime il m a donné des conseils pour l entretien du lave linge que j avais acheté à envie. Très professionnel et de très bons conseils comme on rêve d avoir. Je recommande vivement. Excellent suivi du dossier pour réparation ou livraison."

"Notre sèche est tombé en panne, j’ai appelé Envie le vendredi le lendemain un technicien est venu. Il a été très professionnel et minutieux car il a pris le temps de tout vérifier, il a réparé sur place le circuit électrique qui était endommagé. Merci André pour votre professionnalisme!"

"Magasin et services à la hauteur 👍j’ai acheté mon frigidaire ma machine à laver ma cuisinière et le four depuis 2018 jusqu’à présent tous fonctionne parfaitement 🤞🤞"

"Équipe professionnelle, sérieuse chez Envie à Nancy : un aspirateur, un gaufrier et un four très bien réparés ces dernières années et qui fonctionnent parfaitement. L'an passé, ma mère a acheté chez Envie un réfrigérateur qui fonctionne parfaitement. Nous sommes ravis !"

"Très bon accueil en magasin suite à l achat de mon lave linge. Livraison rapide et livreurs professionnel. Mise en place ,essais réalisés et bon conseils pour mon robinet d eau hs.+ top garantie 24 mois .à voir dans le temps."

"Super expérience. Envie est venu pour réparer mon four et faute de solution immediate, ils me l'ont pris pour le réparer en atelier en me promettant de le récupérer avant Noël pour que je puisse cuisiner ma buche! Et la parole a été tenue! Même pas 1 semaine plus il m'a été ramené et nettoyé en prime!!!! Franchement, service professionnel et personne très agréable! Je recommande vivement ! Encore merci"

"Acheter en juillet une machine à laver. L'adoucissant ne s'écoulait pas donc je les aient contacté le vendredi et le mardi un réparateur est passé à mon domicile. En 20 minutes le problème était réglé. Toujours bien reçu au magasin. Personnes sérieuses et compétentes autant les vendeurs que le réparateur."

"2 interventions à domicile récentes d'Envie pour réparer un lave-vaisselle et un four. Le même technicien est intervenu pour les 2 réparations. Il a été pro et sympathique. Les délais ont été respectés et ils ont été très arrangeants."

"Nous avons fait appel à Envie pour le dépannage d'un lave-linge. Une solution à été apportée par le technicien mais nous avons dû nous mêmes acheter le matériel de rechange et l'installer (en l'occurrence un tuyau d'alimentation.) La prochaine fois nous résoudrons ce genre de problème nous mêmes cela nous évitera de perdre du temps."

"Autant le service en magasin s'est très bien passé (achat lave linge en 2022). Autant le service de dépannage à domicile est catastrophique. Un technicien tout sauf aimable. Qui répond à mes questions par non mais vous n'allez pas comprendre. Et qui part en laissant le chantier (à savoir ma cuisine) dans un état déplorable, extrêmement sale. J'avais pourtant bien proposé bassine et serpillière, mais le technicien avait tout refusé... Ah oui, et autant le prix du déplacement et de l'heure sont dans la moyenne, autant les pieces changées sont exorbitantes. En bref, je ne recommande absolument pas leurs services."

"De bons appareils électroménager affectés par quelques défauts esthétiques et/ou quelques années, mais en très bon état de fonctionnement, à un bon prix, et accompagné d'une garantie de 2 ans. Bref, un très bon plan !"

"SAV réactif. Rv rapide. Compétence professionnelle de l'intervenant pour réparer mon lave linge ,à domicile. Et ,la prime de 50 euros ,non négligeable.. Merci pour vos prestations.."

"Pour avoir fait appel au service de réparation pour un lave vaisselle et un dépannage d'un lave-linge sous garantie, je trouve le service après vente déplorable. Le lave vaisselle a été rendu avec le problème persistant et le lave linge a fait l'objet d'un échange standard avec un matériel en panne. Tout ce que l'on trouve à vous dire ce sont des inepties du genre je ne suis que le vendeur ou bien ah ben à l'atelier ça marchait mais voilà mes lessives je les fais à la maison pas à votre atelier. Il faut une certaine force de caractère pour obtenir réparation, si contrairement à ma compagne ce n'est pas votre cas, je vous suggère la voie judiciaire, tout est expliqué ici, sachez que pour des litiges de -5000€ un simple courrier au greffe du tribunal judiciaire fait l'affaire: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35603#:~:text=Vous%20pouvez%20saisir%20le%20tribunal%20judiciaire%20ou%20vous%20d%C3%A9fendre%20seul,ou%20un%20artisan%20par%20exemple)."

"Excellent accueil téléphonique, avec très bons conseils pour une panne de réfrigérateur, avec proposition de dépannage à domicile sous 3 jours. Redémarrage du réfrigérateur suite aux conseils donnés. Je recommande ++"

"Réparation très satisfaisante. La personne qui est venue était très professionnelle, très sympathique et a passé tout le temps nécessaire non seulement pour la réparation mais aussi pour la remise en place parfaite de mon lave-linge (dans un emplacement peu accessible). Le prix pour le changement de 2 amortisseurs, le déplacement et la main d’œuvre (1h30) = 104€ Merci à ENVIE."

"Je viens de récupérer mon lave-linge en réparation depuis deux semaines. J'avais eu un problème similaire en juin. Prise en charge 50€ plus 10€ de main d'œuvre. La seconde réparation, consistant au remplacement des charbons moteur, m'a été gracieusement offerte, car ça n'avait pas été détecté précédemment. Service très sérieux et assez rapide"

"Nous avons été livré ce jour à 13h vraiment très satisfait, les livreurs ont été très pro et sympathique malgré des escaliers vraiment compliqués. De plus il y avait un problème d'équerre et ils ont pris la peine de les changer sans que nous ne leur demandions. Ajoutez à cela un petit conseil ! Nous sommes vraiment très satisfait et recommandons envie nancy et leur livraison !"

"Aujourd'hui, j'ai acheté une machine à laver dans ce magasin de seconde mains, et j'en suis particulièrement très satisfaite. Tout d'abord, du service client, aimable et de bons conseils. Et d'autre part, de la qualité des produits. Cela fait deux fois que j'achète dans ce magasin, et je suis toujours très contente. Je recommande absolument cette enseigne et pour tous ceux qui veuillent sauver leur porte monnaie et notre belle planète."

"Achat d'un lave linge jeudi, de visu il paraît correct. Premier essai samedi, le programme coton et synthétique bloque au bout de 5mn...on essaie un autre programme qui paraît fonctionner sauf qu'à chaque changement de cycle il faut être à côté pour passer manuellement au rinçage puis à l'essorage. De plus, la soupline reste bloquée dans le bac ce qui me met la puce à l'oreille car lors de l'achat le vendeur me dit qu'il est aussi simple de mettre lessive et soupline directement dans le tambour... Connaissait-il déjà le problème mais n'a rien dit ? Je retourne au magasin pour demander à ce qu'on me reprenne le produit mais il faut qu'un technicien passe constater le problème...je doute que les produits soit tous vraiment testé car sur 3 programmes essayés(et je ne les ai pas tous essayé) 2 ne fonctionnent pas. J'espère que le produit va être repris et qu'il me sera remboursé car ce n'est pas un problème qui est survenu au bout de plusieurs utilisations mais dès l'achat"

"Mon hublot de machine à laver le linge était cassé. Le personnel d'Envie a fait les recherches nécessaires pour trouver la pièce détachée, s'assurer qu'elle correspondait bien avant de la commander et la faire livrer en 48h. Service +++"

"Envie est très réactif. Nous y avons apporté notre four encastrable le jeudi et l’avons récupéré réparé le mercredi suivant. Bien qu’il s’agissait d’un résistance électrique principale de 2000watts. La réparation ne nous a coûté que 67€. Somme modique. De plus nous avions une tache de coulure dans l’épaisseur du double vitrage inaccessible pour nous et qu’envie nous a nettoyé. On est très satisfait d’envie et ne pouvons que recommander leurs services"

"Service client détestable, tant que tout va bien les vendeurs font leur boulot par contre si vous faites une réclamation concernant un appareil que l’on vous a vendu , alors là rien ne va plus vous êtes alors suspecté d’avoir dégradé l’appareil vous même et d’être malhonnête. Je leur ai acheté plusieurs appareils et je le regrette amèrement. A fuir"

"Le personnel est très accueillant, chaleureux et professionnel. En ces temps troublés, cette entreprise prends tout son sens. Les produits vendus sont d'occasions, vérifiés et garantis. C'est le meilleur des recyclages possibles ! Un grand merci à Envie, j'y retournerai, c'est sûr."

"J'ai appelé Envie pour un soucis avec mon lave linge ! Le réparateur est venu à l'heure convenue et m'a même appelé avant de venir pour savoir si j'étais bien disponible ! Très gentil ! En quelques minutes il a réglé le soucis et m'a même donné de précieux conseils pour que mon lave linge dure le plus longtemps possible ! Je recommande vraiment ! Prévoyez du liquide ou un chèque car il ne prenait pas la carte bancaire !"

"Ayant acheté un sèche linge il y a une petite année dans cette enseigne, voilà qu'il me lâche pour la énième fois. Les premières fois, il était sous garantit (heureusement car lâcher pendant la garantit c'est déjà bof) depuis, j'en suis à 250€ de sèche linge, payé 170€ à l'origine. Je demande alors un équivalent à mon produit ou un passage technicien, car je trouve cela inadmissible. (Bien entendu tout cela après moulte appels sans retour précis). Et on me propose alors un passage technicien avec 30€ de FRAIS de déplacement, donc 280€ de sèche linge + le devis qui suivra. Autant m'en racheter un neuf! Et ils osent me parler de geste commercial... ENSEIGNE À FUIR !!!!!!"

"Je suis bien désolée de devoir mettre 1 étoile à ce magasin alors que j'adhère totalement au concept et que mes premières visites se sont toujours très bien passées. Mais lors de ma dernière visite pur un bouton de machine à laver cassé, l'accueil réservé n'a pas été à la hauteur, je me suis tout simplement faite humiliée. J'ai eu affaire à deux personnes méprisantes qui n'ont pas voulu croire que le bouton m'était simplement resté dans les mains, et qui se sont acharnées sur moi pendant plusieurs minutes pour que, je cite, vous nous disiez la vérité parce que nous savons très bien que vous nous mentez. Non content de remettre ma parole en doute, l'un d'eux s'est même permis une allusion plus que déplacée et graveleuse sur mon utilisation de ma machine à laver. Pour finir, après m'avoir remis une pièce détachée de rechange, les dernières remarques ont été sur le fait que sans outil et sans personne pour m'aider à réparer ou à déplacer la machine (je vis seule), je n'allais pas aller bien loin. Il est déplorable de recevoir un tel accueil alors que cette venue était faite en toute bonne foi pour voir ce qui pouvait être fait, et de repartir en se disant que si je n'avais pas été une femme, les choses se seraient passées différemment."

"Je suis client depuis maintenant quatre ans et j'ai acheté à cinq reprises de l'électroménager chez Envie (réfrigérateur, congélateur, lave-linge). Jusqu'ici, je n'ai jamais eu recours à un technicien. Mais le 3 mars 2022, j'ai acheté un lave-linge. La machine ne fonctionnait pas bien (résidus caoutchouteux dans le linge, l'écran digital fonctionnel). Après une semaine d'attente, le technicien a dit que la machine à laver devait retourner à l'atelier (il ne comprenait pas ce d'où viennent les résidus caoutchouteux ; tout le linge a fini à la poubelle). J'ai encore attendu quelques jours pour le changement de ce lave-linge... Par un autre qui ne fonctionnait pas non plus : résidus caoutchouteux et le linge de nouveau irrécupérable, donc poubelle ; molette non fonctionnelle également sur ce deuxième modèle, comme l'a confirmé un technicien sur place, et à l'issue du programme de lavage, la machine était pleine d'eau. J'ai photos et vidéos illustrant l'ensemble des problèmes cités. À ce jour, samedi 9 avril, le problème n'est toujours pas réglé. Clairement, mon expérience pour moi démontre qu'Envie a un personnel qui sait vendre, mais contrairement à ce qu'ils prétendent, ne dispose pas de personnel en mesure d'effectuer les réparations. Plus jamais je n'achèterai chez Envie."

"Par conviction nous avons choisi de faire réparer notre lave-linge plutôt que d'en acheter un neuf : intervention assez rapide, technicien sympa et professionnel. Au final le tarif est très correct pour la qualité du service. Notre appareil fonctionne à nouveau. Pour le prochain achat nous passerons à nouveau par cette entreprise."

"Tout mon électroménager vient de l'atelier Envie. 8 ans déjà... Nickel ! Beaucoup de services associés (livraison, dépannage). Magasin lumineux et agréable qui se renouvelle constamment, facile d'accès (parking), personnel compétent et de bon conseil."